Le départ inopiné du Country Manager de DIGI au début de l’été et les mauvaises performances commerciales de l’opérateur en Belgique avaient laissé supposer une possible sortie par la petite porte. L’absence de communication de l’opérateur à ce sujet n’avait guère rassuré. Mais avec un nouveau financement de 70 millions recueilli par Citymesh, dont près de 50 millions doivent être réinvestis dans le quatrième opérateur télécom belge, l’avenir de DIGI semble désormais garanti.
À retenir
- Citymesh a obtenu près de 70 millions d’euros de financement à long terme auprès d’Apollo et prévoit d’en consacrer près de 50 millions à DIGI Belgium.
- DIGI revendique désormais plus de 120 000 clients mobiles en Belgique, après une croissance longtemps plus lente qu’espéré.
- Ce nouvel investissement doit accélérer le déploiement du réseau mobile et de la fibre, après un lancement marqué par des problèmes de cartes SIM, de portabilité et de service client.
La question de l’avenir de DIGI Belgium commençait sérieusement à se poser. Dans une analyse publiée le 3 septembre, Telecompaper revenait justement sur la capacité du quatrième opérateur à s’installer durablement face à Proximus, Orange et Telenet, qui dominent toujours très largement le marché belge. Une interrogation à laquelle Citymesh vient d’apporter un élément de réponse concret : de l’argent frais pour poursuivre le déploiement.
Près de 50 millions d’euros supplémentaires pour DIGI
L’information provient directement de Citymesh, partenaire belge du groupe roumain DIGI. L’entreprise a annoncé avoir sécurisé auprès de fonds gérés par Apollo un financement à long terme d’environ 70 millions d’euros. Sur cette somme, près de 50 millions d’euros doivent être investis dans DIGI Belgium afin d’accélérer le développement de son réseau mobile et de sa fibre.
Le financement est accordé à Citymesh, qui remet ensuite une partie importante de ces moyens dans la coentreprise. L’opération doit permettre à Citymesh de faire passer sa participation dans DIGI Belgium de 23 % à plus de 34 %. L’actionnariat de l’opérateur évolue ainsi.
L’objectif est surtout industriel. DIGI doit encore construire une grande partie de son propre réseau belge. Citymesh indique que près de 200 000 logements peuvent désormais être raccordés à sa fibre et maintient une ambition de deux millions de logements couverts à l’horizon 2030, ainsi qu’une couverture mobile de 99,8 % de la population.
Un lancement chaotique
DIGI était arrivé en Belgique le 11 décembre 2024 avec une promesse : casser les prix sur le marché des télécoms belges. Son premier abonnement mobile proposait 15 Go de données ainsi que les appels et SMS illimités pour seulement 5 euros par mois. La fibre démarrait quant à elle à 10 euros mensuels pour 500 Mbps.
Commercialement, l’offre a immédiatement attiré l’attention. Le succès a été immédiat, mais de courte durée, en raison d’une très mauvaise réputation…
À peine un mois après le lancement, le Service de médiation pour les télécommunications avait déjà reçu une soixantaine de plaintes de clients signalant bugs, problèmes d’inscription, d’usage de cartes SIM ou de déconnexions.
Au printemps 2025, le nombre de plaintes dépassait les 300. Testachats évoquait également des problèmes de facturation, de connexion mobile, de résiliation ou encore d’utilisation des services à l’étranger. DIGI reconnaissait un engorgement lors des premières semaines, tout en affirmant que la grande majorité des plaintes concernait cette période de démarrage.
Seulement 120 000 clients
DIGI comptait environ 53 000 clients mobiles fin mars 2025, puis seulement 62 000 trois mois plus tard. La barre des 91 000 était atteinte fin 2025 avant de monter à 108 000 fin juin 2026. Autant dire, très en deçà des objectifs – même si l’opérateur avait assuré « ne pas regarder les chiffres ».
